Hier findest du Antworten auf die häufigsten Fragen:
Bestellen
Das kommt darauf an, ob du beliefert werden möchtest oder deine Bestellung bei uns abholen kommst. Bei einer Abholung in unserem Frischezentrum gibt es weder einen Mindestbestellwert noch Mindermengenzuschläge. Du kannst also auch schon Kleinstmengen bestellen. Möchtest du per Postversand beliefert werden, liegt der Mindestbestellwert bei 50,00 Euro.
Kommst du deine Produkte selbst abholen, kannst du bis 24.00 Uhr bestellen und dir einen Wunsch-Abholtag auswählen. Dieser kann auch schon der Folgetag sein, so dass du deine Produkte kurzfristig erhältst. Bestellst du per Postversand, bereiten wir deine Lieferung am nächsten Werktag versandbereit vor und übergeben sie an unseren Versanddienstleister. Deine Produkte werden von Dienstag bis Freitag an dich ausgeliefert.
Bei Fragen oder Problemen mit deiner Bestellung kannst du uns jederzeit per E-Mail (moin@frischehelden.shop) oder über unser Kontaktformular erreichen.
Hast du einen Rabatt- oder Gutscheincode, kannst du diesen direkt im Warenkorb oder auch beim Bezahlvorgang im dafür vorgesehenen Feld "Gutschein-Code eingeben" einlösen. Vergiss aber bitte nicht, anschließend das kleine Bestätigungshäkchen zu klicken, damit der Gutschein auch übernommen wird.
Hast du ein Kundenkonto bei uns, kannst du dich mit deinen Zugangsdaten einloggen und unter "Bestellungen" deine Bestellung mit einem Klick stornieren. Hast du als Gast bestellt, kannst du uns per E-Mail (moin@frischehelden.shop) kontaktieren. Informationen dazu findest du unter der Rubrik Widerruf.
Natürliche Produkte unterliegen Schwankungen, die nicht immer vorauszusehen sind. Daher kann es vorkommen, dass ein Produkt kurzfristig auch mal nicht verfügbar ist. Sollte ein Artikel nach Auslösen deiner Bestellung gerade nicht mehr vorrätig sein, erhältst du von uns eine E-Mail mit einer Gutschrift über das Produkt. Den Betrag überweisen wir dir unverzüglich auf das Zahlungsmittel zurück, was du für deine Bestellung genutzt hast.
Geht deine Bestellung bei uns ein, erhältst du von uns umgehend eine Bestellbestätigung. Solltest du diese nicht erhalten haben, sind entweder deine E-Mail-Daten fehlerhaft oder deine Bestellung ist nicht bei uns angekommen. Bitte kontaktiere uns in diesem Fall per E-Mail (moin@frischehelden.shop) oder nutze unser Kontaktformular, damit wir dir schnell weiterhelfen können.
Nein. Bestellungen kannst du ausschließlich über unseren Onlineshop tätigen.
Bezahlen
Für die Bezahlung deiner Bestellung stehen dir der Kauf per Kreditkarte (VISA, MasterCard), PayPal, SEPA Banküberweisung, Apple Pay, Amazon Pay, GiroPay sowie Klarna Rechnungskauf und Klarna pay now zur Verfügung.
Nach dem Auslösen deiner Bestellung erhältst du per E-Mail eine Bestellbestätigung. Die Rechnung für deinen getätigten Einkauf senden wir dir mit einer zweiten E-Mail zu, sobald deine gewünschten Produkte für die Auslieferung fertig vorbereitet sind. Bitte stelle daher sicher, dass deine angegebene E-Mailadresse richtig ist.
Bitte schau zuerst in deinem E-Mail-Postfach nach, ob du eine Nachricht von uns erhalten hast. Wir haben dir das Produkt i.d.R. schon gutgeschrieben. Solltest du keine Gutschrift für das Produkt erhalten haben, kontaktiere uns per E-Mail (moin@frischehelden.shop) oder nutze unser Kontaktformular.
Anlieferung per Paketversand
Geht deine Bestellung bei uns ein, bereiten wir deine Lieferung in der Regel am nächsten Werktag vor und übergeben sie an unseren Versanddienstleister. Deine Produkte machen sich dann auf den Weg und sind weitere ein bis zwei Werktage später bei dir.
Nein. Bevor dein Paket ausgeliefert wird, erhältst du per Email eine Benachrichtigung des Versanddienstleisters, der dir dein Paket ankündigt. Du hast die Möglichkeit, einen Ablageort für deine Bestellung anzugeben oder einen Nachbarn auszuwählen, der deine Bestellung entgegennimmt. Dieser sollte dein Paket nach Möglichkeit kühl aufbewahren können. Für einen Ablageort wähle bitte einen geschützten, sicheren Ort, an dem dein Paket nicht entwendet werden kann.
Selbstverständlich kannst du das, sofern es sich um eine Firmenadresse innerhalb Deutschlands handelt.
Für jede Bestellung, die per Post versendet wird, fallen 7,95 Euro Versandkosten an. Diese entfallen komplett, wenn der Warenwert deiner Bestellung höher als 100,00 Euro liegt.
Solltest du einmal Grund zur Beanstandung haben, mache uns bitte Fotos von deinem beschädigten Paket und den Produkten und sende uns diese an moin@frischehelden.shop. In deinem Kundenkonto kannst du zudem deine letzte Bestellung aufrufen und diese per Klick reklamieren. Als Gastbesteller ohne Kundenkonto nutzt du dafür unser Formular im Bereich Reklamation.
Wann immer möglich werden wir auf zusätzliche Verpackung für deine Ware verzichten. Für den sicheren Versand und eine ausreichende Kühlung deiner Produkte unterwegs müssen wir jedoch ein Mindestmaß an Verpackung nutzen. Wir setzen dabei vorrangig auf Papier und meiden Plastik, um so nachhaltig wie möglich zu arbeiten. Der Paketzusteller kann diese Verpackungen leider nicht wieder mitnehmen. Daher entsorge diese bitte über den Hausmüll. Vielleicht hast du aber auch eine Zweitverwendung dafür!
Abholung in unserem Frischezentrum
Hast du bei deinem Bestellvorgang "Abholung" ausgewählt, wirst du aufgefordert, dir einen verbindlichen Abholtermin auszusuchen. Zwischen 13.00 und 18.00 Uhr steht deine Ware an diesem Tag dann bereit. Möchtest du zu einer anderen Uhrzeit zu uns kommen, kontaktiere uns bitte vor deiner Bestellung per E-Mail und wir versuchen, dies möglich zu machen. Schreibe uns gern in das Kommentarfeld zu deiner Bestellung, wann du in etwa zur Abholung kommst. So können auch wir ein wenig planen.
Du findest unser Frischezentrum im Hamburger Stadtteil Moorfleet. Die genaue Adresse ist Amandus-Stubbe-Straße 14a, 22113 Hamburg. Bitte folge der Ausschilderung zu "Marker - Unternehmen Frische", unserem Mutterunternehmen. Du kannst ganz komfortabel vor dem Eingang auf unseren Besucherparkplätzen parken. An der ersten Tür "Abholer/Kuriere" findest du unsere Klingel. Bitte klingele dort und warte kurz, wir kommen dich abholen.
Eine Direktabholung bei uns kostet dich keine Versand- oder Bearbeitungsgebühren. Auch einen Mindestbestellwert legen wir bei Abholbestellungen nicht fest.
Am besten prüfst du direkt bei der Annahme, ob mit deiner Bestellung alles in Ordnung ist. Sollte etwas fehlen oder du einen Grund zur Beanstandung haben, kannst du dies direkt unserem Kollegen bei der Abholung mitteilen. Alternativ kannst du von zuhause aus unser Reklamationsformular nutzen.
Wann immer möglich werden wir auf zusätzliche Verpackung für deine Ware verzichten. Deine Bestellung kommt in einer stabilen Pappbox. Deine alten Kisten nehmen wir bei deiner nächsten Abholung gern wieder zurück. Du hast ebenso die Möglichkeit, die Waren direkt bei Abholung in eine eigene Transportverpackung umzupacken und die Boxen zurückzulassen.
Unsere Produkte
Deine Lieferung erhältst du im stabilen Pappkarton. Wir bemühen uns bei jedem einzelnen Produkt um so wenig Verpackung wie möglich, aber so viel Schutz wie nötig. Heißt konkret, wir verzichten auf überflüssiges Füllmaterial und zusätzliche Umverpackungen, gerade bei unserer losen Ware. Dennoch legen wir großen Wert darauf, alle Artikel transportsicher zu packen. Denn die Unversehrtheit und Frische deiner Produkte sind uns wichtig.
Wann immer möglich, beziehen wir unsere Produkte von Erzeugern aus unserer Region. Wir haben das Glück, mit dem Alten Land, den Vier- und Marschlanden, der Heide und der Region Dithmarschen einen Obst- und Gemüsegarten vor der Haustür zu haben, der uns das ganze Jahr hindurch mit hochwertigen, frischen Produkten versorgt. Daneben gibt es aber auch Produkte, die wir aus anderen Teilen Deutschlands, Europas oder der Welt beziehen. Hier haben wir uns ein Netzwerk an Lieferanten über unser Schwesterunternehmen Marker aufgebaut, was uns eine zuverlässige Belieferung aus jahrelang gewachsenen Partnerschaften ermöglicht.
Alle Artikel, die vor dem Kauf abgewogen werden müssen, wie du es aus dem Supermarkt kennst, nennt man Wiegeware. Um deinen Kauf für dich so einfach und berechenbar wie möglich zu machen, bieten wir dir diese Artikel in verschiedenen Gewichtsgrößen an, aus denen du frei wählen kannst. Wir kennen die Stückgewichte aller unserer Produkte sehr gut und können dir mit deinem Kauf garantieren, dass du immer mindestens die bestellte Gewichtsangabe bekommst.
Dafür kannst du bei deiner Produktsuche unsere Filter verwenden. Momentan bieten wir eine Sortierung nach vegan, vegetarisch, laktosefrei und glutenfrei an. In Zukunft wollen wir diesen Bereich jedoch noch stärker ausbauen, um allen Ernährungsgewohnheiten gerecht zu werden. Vermisst du eine Filtermöglichkeit, schreib uns gern eine E-Mail (moin@frischehelden.shop) mit deinem Wunsch.
Nutzerkonto und eigene Daten
Mit deinen Kundendaten gehen wir verantwortungsbewußt um und richten uns streng nach den Regeln der DSGVO. Sie werden ausschließlich für die Abwicklung deines Auftrags verwendet und nicht an Dritte weitergegeben. Eine Ausnahme bildet die notwendige Weitergabe deiner Daten an den von dir gewählten Dienstleister für die Zahlungsabwicklung. Du erhältst von uns darüber hinaus auch keine Werbung, der du nicht vorher zugestimmt hast.
Kannst du dich nicht mehr in dein Kundenkonto einloggen, klicke bitte auf "Passwort vergessen". Du erhältst dann eine E-Mail von uns, mit der du dein Passwort zurücksetzen und anschließend ein neues Passwort festlegen kannst.
In deinem Kundenkonto findest du im Bereich "Persönliches Profil" einen Link, über den du deine Daten selbst vollständig wieder löschen kannst. Darüber hinaus kannst du uns jederzeit per E-Mail (moin@frischehelden.shop) kontaktieren und um Löschung deines Kontos bitten. Wir werden die Löschung umgehend vornehmen und dir dies anschließend bestätigen.
